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Shipping policy

French version will follow.

 

FLORÈVR™ Shipping Policy

Effective Date: October 10, 2025
Owned and Operated by Floral Capital Group, LLC

At FLORÈVR™, every bouquet and gift is prepared with care and packaged to arrive beautifully fresh. This Shipping Policy explains how and when we deliver orders placed through https://florevr.com (the “Site”) and helps protect both our customers and our brand.

1. Delivery Areas

We currently ship to:

  • The contiguous United States

  • Most provinces in Canada

We do not ship to P.O. Boxes, APO/FPO addresses, or international destinations outside the U.S. and Canada at this time.

Shipping areas may expand or change without notice.

2. Shipping Timeframes

Our goal is to ensure every product arrives fresh, secure, and on time.
Delivery times begin once your order has been processed and confirmed (usually within 24 hours of placing your order, excluding weekends and holidays).

Bouquets (Fresh Flowers)

  • Standard Shipping: 1–2 business days

  • Processing Time: Orders are hand-prepared the same or next business day.

  • Delivery Days: Tuesday through Saturday.
    We do not ship bouquets on Sundays or major holidays to prevent delays in transit.

Gifts, Accessories & Lifestyle Products

  • Standard Shipping: 2–7 business days, depending on the destination.

  • Products with longer fulfillment times (such as limited-edition or made-to-order items) will clearly state estimated delivery windows on their product page.

3. Order Processing & Cut-Off Times

Orders placed before 1:00 PM EST typically ship the same day.
Orders placed after 1:00 PM EST will be processed on the next business day.

During high-volume periods (Mother’s Day, Valentine’s Day, holidays, etc.), processing times may extend by 1–2 business days.

4. Shipping Confirmation & Tracking

Once your order ships, you will receive a confirmation email containing your tracking number and courier link. Tracking updates are provided directly by our carriers and may take up to 24 hours to appear.

If you have not received your confirmation within two (2) business days, please check your spam folder or contact care@florevr.com.

5. Delivery Conditions for Fresh Flowers

Because flowers are perishable, we highly recommend that someone be available at the delivery address to receive the order.
Carriers may leave packages at the door if no one is available. FLORÈVR™ is not responsible for lost, stolen, or weather-damaged packages after confirmed delivery by the courier.

Please ensure:

  • Your shipping address is accurate and complete.

  • The recipient’s phone number is provided for carrier coordination.

We cannot reroute shipments once they are in transit.

6. Weather, Carrier, and Customs Delays

FLORÈVR™ is not responsible for shipping delays caused by:

  • Weather conditions or natural events

  • Carrier errors or volume delays

  • Customs inspection or clearance (for Canadian deliveries)

While rare, these external factors may extend delivery times beyond our standard windows. We do our best to monitor shipments and support resolution with carriers when possible.

7. Canadian Shipping & Duties

For Canadian customers:

  • Orders may be subject to GST/HST, PST/QST, and import duties or brokerage fees upon delivery.

  • Unless otherwise indicated at checkout, customers are responsible for these charges.
    If a shipment is refused due to unpaid import fees, FLORÈVR™ reserves the right to deduct the associated costs from any refund that may be issued at its discretion.

8. Incorrect or Undeliverable Addresses

If an order is returned to FLORÈVR™ due to an incorrect or incomplete address, refusal, or repeated delivery attempts, the customer may be responsible for additional shipping fees to resend the package.
Refunds are not guaranteed for undeliverable perishable items (e.g., bouquets).

9. Signature Requirements

Most packages do not require a signature. However, at our discretion or based on carrier policy, high-value or time-sensitive orders may require one.
If signature confirmation causes a delay, the customer is responsible for coordinating directly with the carrier.

10. Delivery Issues or Missing Packages

If your tracking status shows “Delivered” but you cannot locate your package:

  1. Check surrounding areas, mailrooms, or neighbors.

  2. Wait 24 hours, as carriers may mark packages as delivered slightly early.

  3. If still missing, contact care@florevr.com within 48 hours of the delivery scan.

We will open an inquiry with the carrier, but please note we are not liable for confirmed deliveries once scanned at the destination.

11. Risk of Loss

All merchandise becomes the customer’s property once the carrier scans the package as delivered to the provided address. FLORÈVR™ is not liable for damage or loss occurring after confirmed delivery.

12. Changes to This Policy

We may update this Shipping Policy from time to time. The date above reflects the most recent revision. Continued purchases after updates constitute acceptance of the revised terms.

13. Contact Us

For any shipping questions or assistance, please contact:
support@florevr.com

We’re here to ensure your order arrives beautifully and safely—just as every flower should. 🌸

 

Politique d’expédition – FLORÈVR™

Date d’entrée en vigueur : 10 octobre 2025
Propriétaire : Floral Capital Group, LLC

Chez FLORÈVR™, chaque bouquet et chaque cadeau est préparé avec soin et expédié pour arriver frais, élégant et prêt à offrir.
Cette politique décrit nos délais d’expédition, nos zones de livraison et les conditions applicables à toute commande passée sur https://florevr.com (le « Site »).

Remarque : En cas de divergence, la version anglaise de cette politique prévaut jusqu’à la publication de la version intégrale conforme à la législation du Québec.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • Aux États-Unis continentaux

  • Dans la plupart des provinces canadiennes

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO/FPO ou à l’extérieur du Canada et des États-Unis.
Les zones de livraison peuvent être modifiées sans préavis.

2. Délais d’expédition

Nos délais sont conçus pour que vos fleurs arrivent à temps et en parfait état.

Bouquets de fleurs fraîches

  • Livraison standard : 1 à 2 jours ouvrables

  • Préparation : le jour même ou le jour ouvrable suivant

  • Jours de livraison : du mardi au samedi
    Aucune expédition le dimanche ou les jours fériés afin d’éviter les retards en transit.

Cadeaux, accessoires et articles de style de vie

  • Livraison standard : 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
    Si un article requiert un délai plus long (édition limitée, confection spéciale, etc.), cela sera indiqué sur la page du produit.

3. Traitement des commandes

Les commandes reçues avant 13 h (heure de l’Est) sont habituellement expédiées le jour même.
Celles passées après 13 h sont traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte affluence (Fête des Mères, Saint-Valentin, etc.), le traitement peut prendre 1 à 2 jours de plus.

4. Confirmation et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi et le lien du transporteur.
Les mises à jour de suivi sont gérées par les transporteurs et peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation après deux jours ouvrables, vérifiez vos courriels indésirables ou contactez care@florevr.com.

5. Livraison des fleurs fraîches

Les fleurs étant périssables, nous recommandons qu’une personne soit présente à l’adresse de livraison pour réceptionner le colis.
Les transporteurs peuvent laisser le paquet sans signature. FLORÈVR™ n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés après la confirmation de livraison.

Veuillez vous assurer que :

  • L’adresse fournie est complète et exacte.

  • Un numéro de téléphone valide est fourni pour la coordination avec le transporteur.

Aucune redirection n’est possible une fois le colis en transit.

6. Retards dus à la météo, au transporteur ou aux douanes

FLORÈVR™ ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • Les conditions météorologiques ou événements naturels

  • Les erreurs ou retards du transporteur

  • Les inspections ou formalités douanières (pour les livraisons au Canada)

Nous suivons chaque envoi et ferons de notre mieux pour assister nos clients en cas de retard.

7. Expédition vers le Canada et droits de douane

Pour les clients canadiens :

  • Les commandes peuvent être assujetties à la TPS/TVH, à la TVP/TVQ ainsi qu’à des droits ou frais de courtage.

  • Sauf indication contraire, le client est responsable de ces frais.
    Si une commande est refusée pour non-paiement des droits ou taxes, FLORÈVR™ peut déduire les frais engagés de tout remboursement accordé à sa discrétion.

8. Adresses inexactes ou non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, d’un refus ou d’une impossibilité de livraison, le client peut devoir payer des frais supplémentaires pour la réexpédition.
Aucun remboursement n’est garanti pour les articles périssables (comme les bouquets) non livrés.

9. Signature à la livraison

La plupart des commandes ne nécessitent pas de signature. Cependant, certaines commandes à valeur élevée peuvent l’exiger.
Tout retard causé par une signature manquante relève de la responsabilité du client.

10. Problèmes ou colis manquant

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis :

  1. Vérifiez autour de votre domicile ou auprès des voisins.

  2. Attendez 24 heures ; les transporteurs peuvent signaler la livraison par anticipation.

  3. Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à care@florevr.com dans les 48 heures suivant la livraison indiquée.

Nous ouvrirons une enquête, mais FLORÈVR™ ne peut être tenue responsable des colis confirmés livrés par le transporteur.

11. Risque de perte

La responsabilité et la propriété du colis sont transférées au client dès que le transporteur confirme la livraison à l’adresse indiquée.
FLORÈVR™ n’est pas responsable des dommages ou pertes survenus après cette confirmation.

12. Modification de la politique

FLORÈVR™ peut mettre à jour cette politique à tout moment. La date figurant en haut du document indique la version la plus récente.
Toute commande passée après une mise à jour constitue une acceptation des nouvelles conditions.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition :
support@florevr.com

Nous sommes là pour que chaque bouquet et chaque cadeau arrive en beauté, avec la fraîcheur et l’élégance qui définissent FLORÈVR™. 🌸