Refund policy

🇺🇸 FLORÈVR™ Refund & Return Policy (English)

Effective Date: October 10, 2025
Owned and Operated by Floral Capital Group, LLC

At FLORÈVR™, every bouquet and floral gift is made to order—hand-selected, hand-wrapped, and crafted with care. Because our flowers are fresh, perishable, and uniquely created for each customer, all sales are final once placed.

This policy outlines when and how we may offer replacements or refunds in rare cases of product damage or dissatisfaction.

1. All Sales Are Final

All purchases made through https://florevr.com are final and non-refundable.
Once an order is confirmed, it cannot be cancelled, modified, or refunded.

This applies to:

One-time bouquet purchases
Prepaid and gift subscriptions
Seasonal and limited-edition items

We are unable to issue refunds for:

Change of mind or personal preference
Incorrect shipping addresses or missed deliveries
Delivery delays due to weather, carrier, or customs

2. Exchanges

We do not accept exchanges.
Every bouquet and gift is made fresh and cannot be returned or resold.

3. Damaged or Unsatisfactory Products

We take great care in packaging every bouquet so it arrives beautifully and on time.
If your order arrives damaged or in poor condition, please notify our Customer Care team within 48 hours of delivery by emailing care@florevr.com with:

Your order number
Clear photos of the damaged product and packaging

Once verified, we may:

Send a replacement bouquet or product, or
Issue a refund to your original payment method if a replacement is not available.

Please note:

Claims made after 48 hours of delivery cannot be honored.
Replacement bouquets may vary in flower type or color due to seasonal availability.

4. Subscriptions

All prepaid and gift subscriptions are non-refundable and cannot be cancelled mid-term.
If an issue arises with a subscription delivery, contact care@florevr.com, and we will work to ensure your next delivery meets our FLORÈVR standards.

5. Order Cancellations

Once your order is placed and confirmed, we cannot make changes or cancel it.
Because we source and prepare fresh florals immediately after purchase, all processing begins the same day.

6. Lost, Delayed, or Missed Deliveries

If a package is marked “Delivered” by the carrier but not received, please contact us within 48 hours at care@florevr.com.
We will assist in filing a carrier investigation, but FLORÈVR™ is not responsible for lost, stolen, or delayed packages once confirmed delivered.

7. Canadian Customers

Canadian customers acknowledge that cross-border shipments may be subject to delays, duties, or customs inspection.
If a package is refused or returned due to unpaid import fees, we reserve the right to deduct related costs from any discretionary refund that may be issued.

8. Legal Rights

Nothing in this policy limits any rights or protections you may have under U.S. federal or state law, or under Canadian provincial or territorial consumer protection laws (including Québec’s Loi sur la protection du consommateur).

9. Contact

FLORÈVR™ / Floral Capital Group, LLC
support@florevr.com

We’re here to help ensure your experience with FLORÈVR is as timeless, elegant, and beautiful as the flowers themselves. 🌸

Politique de remboursement et de retour – FLORÈVR™ (French)

Date d’entrée en vigueur : 10 octobre 2025
Propriétaire : Floral Capital Group, LLC

Chez FLORÈVR™, chaque bouquet et chaque cadeau floral est conçu sur mesure – soigneusement sélectionné, emballé à la main et préparé spécialement pour vous.
Parce que nos fleurs sont fraîches, périssables et uniques, toutes les ventes sont définitives dès la confirmation de la commande.

Cette politique explique les rares situations où un remplacement ou un remboursement peut être accordé.

1. Toutes les ventes sont finales

Toutes les commandes passées sur https://florevr.com sont définitives et non remboursables.
Une fois confirmée, une commande ne peut pas être annulée ni modifiée.

Cela s’applique à :

L’achat unique de bouquets
Les abonnements prépayés ou offerts
Les articles saisonniers ou en édition limitée

Aucun remboursement n’est accordé pour :

Un changement d’avis ou de préférence
Une adresse incomplète ou erronée
Des retards liés au transporteur, à la météo ou aux douanes

2. Échanges

Aucun échange n’est accepté.
Chaque bouquet est préparé à la commande et ne peut être retourné ni revendu.

3. Produits endommagés ou insatisfaisants

Nous portons une grande attention à chaque envoi pour qu’il arrive en parfait état.
Si votre commande arrive endommagée ou en mauvais état, veuillez nous écrire dans les 48 heures suivant la livraison à care@florevr.com, avec :

Votre numéro de commande
Des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous pourrons :

Envoyer un produit de remplacement, ou
Émettre un remboursement si un remplacement n’est pas possible.

Veuillez noter :

Les réclamations reçues après 48 heures ne peuvent être acceptées.
Les produits de remplacement peuvent différer selon la saison ou la disponibilité.

4. Abonnements

Les abonnements prépayés ou offerts sont non remboursables et non annulables avant la fin du terme.
En cas de problème avec une livraison, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour que les livraisons suivantes répondent aux standards FLORÈVR™.

5. Annulation de commande

Les commandes confirmées ne peuvent être annulées.
Comme les fleurs sont préparées immédiatement après l’achat, tout traitement débute le jour même.

6. Livraisons manquées ou retardées

Si votre colis est marqué « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 48 heures à care@florevr.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, mais FLORÈVR™ ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou retardés après la confirmation de livraison.

7. Clients canadiens

Les envois transfrontaliers peuvent être soumis à des retards, droits ou frais de douane.
Si un colis est refusé ou retourné pour non-paiement de ces frais, FLORÈVR™ peut déduire les coûts engagés d’un éventuel remboursement.

8. Droits légaux

Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur aux États-Unis ou au Canada, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

9. Nous contacter